企业将岗位外包通常需要以下详细流程：

需求分析与规划

• 明确外包岗位需求：确定哪些岗位适合外包，明确岗位的工作职责、技能要求、工作量等具体信息。例如，企业的客服岗位，要明确客服需要处理的业务类型、每天预计的咨询量、对沟通能力和产品知识的要求等。
• 制定外包策略：根据企业战略和业务需求，确定外包的范围、程度以及预期目标。比如，是将整个客服部门外包，还是仅外包部分业务，如电话客服，同时明确希望通过外包达到降低成本、提高服务质量或专注核心业务等目标。

选择外包供应商

• 寻找潜在供应商：通过多种渠道，如网络搜索、行业推荐、参加外包服务展会等，收集多家具有相关资质和经验的外包供应商信息。
• 评估供应商：从多个方面对供应商进行评估，包括供应商的信誉、资质、服务质量、价格、技术能力、员工素质等。可以要求供应商提供案例参考，并与他们的现有客户进行沟通，了解实际服务情况。
• 选择合适供应商：根据评估结果，选择最符合企业需求的供应商，并与其签订详细的外包合同。合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、价格条款、保密条款、违约责任等。

过渡与交接

• 成立过渡小组：由企业内部的人力资源、业务部门等相关人员和外包供应商共同组成过渡小组，负责协调和推进岗位外包的过渡工作。
• 信息与知识转移：企业向外包供应商提供详细的岗位信息、业务流程、操作规范、客户资料等，确保供应商的员工能够快速了解工作内容和要求。同时，安排相关培训，帮助供应商员工熟悉企业的文化、价值观和工作方式。
• 人员过渡：如果是整体岗位外包，涉及到原岗位员工的安置问题。企业需要按照法律法规和公司政策，妥善处理员工的劳动关系，如协商解除劳动合同、员工转移到外包供应商等。在人员过渡过程中，要做好员工的思想工作，确保员工的稳定和工作的连续性。

外包实施与管理

• 建立监控机制：企业应建立完善的监控机制，对外包供应商的服务质量、工作进度、员工表现等进行定期检查和评估。可以设定关键绩效指标（KPI），如客服岗位的客户满意度、问题解决率、平均响应时间等，通过数据统计和分析来监控供应商的服务水平。
• 保持沟通协调：企业与外包供应商之间要保持密切的沟通，定期召开会议，及时解决合作过程中出现的问题。同时，建立有效的沟通渠道，让供应商能够及时反馈工作中的困难和需求，企业也能及时传达业务调整和客户要求等信息。
• 风险管理：识别和评估岗位外包可能带来的风险，如信息安全风险、服务中断风险、供应商违约风险等，并制定相应的风险应对措施。例如，要求供应商加强信息安全管理，签订保密协议，建立应急预案以应对可能出现的服务中断情况。

效果评估与持续改进

• 定期评估：按照合同约定的周期，对岗位外包的效果进行全面评估。评估内容包括服务质量是否达到预期目标、成本控制是否有效、对企业核心业务的支持作用等。
• 反馈与改进：根据评估结果，向外包供应商反馈存在的问题和改进建议，要求供应商制定改进措施并跟踪落实情况。同时，企业也应反思自身在岗位外包管理过程中的不足之处，不断优化管理流程和方法，提高外包合作的效果。

企业在岗位外包过程中，要充分考虑自身的实际情况和需求，严格按照流程进行操作，加强对外包供应商的管理和监督，以确保岗位外包能够达到预期的效果，为企业的发展提供支持。