服务背景： 在现代邮政服务中，客户对快递服务的需求日益增长，尤其是对快递服务的便捷性、时效性和服务质量有了更高的期待。中国邮政作为国内领先的邮政服务提供商，通过其客服热线11183，为客户提供全方位的服务，包括邮件查询、上门揽收、咨询投诉等。随着业务量的增加，为了提高服务效率和质量，中国邮政需要对11183热线产生的小包业务工单进行全流程跟进服务，以确保客户的需求得到及时和有效的响应。

服务内容：进驻客方场地针对11183热线产生的客方小包业务工单进行全流程跟进服务