服务背景： 随着城市化进程的加快，市民对政府服务的需求日益增长，对服务的质量和效率也有了更高的期待。12345政府服务热线作为衡阳市政府与市民沟通的重要渠道，承担着解答市民咨询、受理投诉、协调解决问题等职能。为了更好地服务市民，提升政府形象，衡阳市政府需要确保12345热线能够提供专业、高效、贴心的服务。因此，衡阳市政府决定通过外包服务，借助专业的客服团队，提升12345热线的服务能力，确保市民的每一个来电都能得到及时和有效的处理。

服务内容：承接市民拔打12345的 来电咨询、投诉等。